Как развивать магазин в социальных сетях

Когда мы говорим о веде́нии социальных сетей для бизнеса, то работаем с целевой аудиторией, т.е. с вашим розничным покупателем, который часто пользуется выбранной социальной сетью и, скорее всего, уже перенасыщен контентом.

Статья для владельцев интернет-магазинов, которые нацелены на расширение целевой аудитории, используя социальные сети и их трафик, а также для всех интересующихся вопросом продвижения бренда магазина во ВКонтакте и задающимся вопросом, а как продавать через пост.

Что хочет клиент от магазина? Этим вопросом задаётся каждый владелец магазина, но ответ на него находится только путём поиска и проверки гипотез. Возможно, клиент хочет какой-то определённый бренд или стиль, а возможно просто качество за разумную цену. Путём подбора ассортимента, путём анализа прибыли и эффективности стратегии вы найдёте наиболее выгодную стратегию, которая принесёт наибольшее количество прибыли. Но всё это требует времени и тестов. Менеджеры “Аутлет” подбирают для вас позиции по вашему запросу и помогают наиболее быстро найти подходящий под вашу стратегию товар, обращайтесь за консультацией по подбору позиций и сокращайте своё время на поиски нужных брендов и позиций. 

Качественная стильная одежда — первичный запрос клиента, но через экран не пощупаешь и не примеришь, зато можно оценить образ и как это выглядит на модели, т.е. либо влюбиться глазами, либо просто пролистать и смотреть ленту выше. Задача интернет-магазина привлечь контентом, удержать и перевести пользователя на сайт для дальнейшего ознакомления с магазином и покупки. 

Социальная сеть — место с огромным пластом ваших потенциальных покупателей, где можно познакомить пользователя с товаром или витриной, а также перенаправить пользователя на сайт и составить дополнительную конверсию, повысить приток пользователя и увеличить количество заказов. Даже можно повысить средний чек. 

А ещё в социальных сетях можно смотреть аналитику и выявить покупательские предпочтения, это поможет наладить контакт и лучше понять вашу целевую аудиторию. 

Для магазина сток и секонд-хенд, контент-план состоит из нескольких основных задач:

• Демонстрация продукта
• Информативная — обновление ассортимента, привоз брендов, различные акции
• Увеличения лимита доверия через визуальный контакт потребителя с контентов во ВКонтакте
• Трафик на сайт или целевую страничку

Иными словами, если вашему клиенту нравится ваш контент, то он с большей вероятностью перейдёт на сайт и продолжит покупку.  

Более того, именно через соцсети вы можете проводить настоящие исследования покупательского предпочтения, а также выстроить прочные дружеские отношения с целевой аудиторией.

Первое, на что обращает внимание клиент — название магазина. В социальных сетях важно писать не просто название магазина, а подписывать, чем вы занимаетесь. Если у вас ещё не распиаренный или просто локальный бренд, то к названию лучше приписать, что вы продаёте. “Название  — магазин детской одежды” 

Далее обратите внимание на описание магазина, это второе на что обратит внимание пользователь.  Не используйте в описании фразы клише, такие как “рады приветствовать вас в нашем магазине”, “мы рады вас здесь видеть”, “у нас низкие цены”, лучше написать свои отличительные черты “цены ниже рынка на 30%” — звучит ярче и запоминается лучше, а также сразу отметает возражение о поиске наиболее выгодных цен.

Расскажите или придумайте историю создания магазина, о достоинствах и почему этот товар или услугу выгодно покупать у вас.

Допустим, у вас магазин детской стоковой одежды. Тогда вы можете рассказать, почему вы решили открыть магазин именно детской одежды и как отбираете товар, почему вы разбираетесь в этой нише лучше конкурентов. С этим подходом вы быстрее выйдете на эмоциональную связь с клиентом, что приведёт к более быстрой окупаемости. 

Также мы рекомендуем не вставлять ссылки на интернет-магазин и телефоны в описание, там они не кликабельны и переходов по ним вы вряд ли получите.

Универсальные правила составления текста поста для социальных сетей

1. Первое, на что обращает внимание читатель, когда видит новый пост – это заголовок, старайтесь сделать его запоминающимся, цепляющим и понятным.
2. Текст поста не должен быть слишком длинным, идеально укладываться в 150—300 символов.
3. Структура текста: вовлекающий вопрос или актуальная интрига в начале, затем основной текст и посыл, заканчивайте призывом к действию или оставляйте ссылку на карточку товара на сайте. Эта структура позволяет кратко и чётко дать всю нужную информацию, не перегружая и побуждая к действию, т.е. переходу в карточку товара.
4. Избегайте сложных оборотов могучего русского языка, это хорошо работает в книгах, но структура постинг в социальных сетях сильно отличается от художественной литературы. Чем короче и понятнее, тем лучше.
5. Правило 30/70. Это правило говорит нам о том, что рекламных постов должно быть не более трети от всего контент-плана, более суровое правило гласит — на один рекламный пост можно делать 5 информативных и развлекательных с привязкой к бренду магазина. Никому не нравится, когда на нём пытаются нажиться, а если делать только рекламный контент, то вы можете сформировать ложное представление пользователя о навязывании своих товаров и вместо положительного результата получить негативный отклик.
6. Большинство постов должно содержать призыв к действию или ссылку, но не используйте длинные ссылки, сокращайте их. Длинные ссылки выглядят некрасиво и не вызывают доверия, вы просто сократите переходы по ним, если не будете их сокращать.
7. Представьте очень красивый пост от магазина брендовой одежды с образом, который вам нравится и длинную некрасивую ссылку в конце поста с призывом перейти.
8. Используйте разные форматы контента: фото, видео, коллажи, это делает ваш контент более живым и вовлекающим.
9. Важно найти боль клиента. Это то, что его волнует, то что он хочет. Вы поймёте это по реакциям. Это не сиюминутная задача, редко кто может сразу попасть в точку, но продолжая экспериментировать и проверять гипотезы по внедрению нового контента, рано или поздно вы попадёте в точку.
10. Юмор. Уникальный вид контента — это смешные мемы, шутки или весёлые ситуации, произошедшие с вами или вашим персоналом. Это живой контент, собирающий, как показывает время и статистика, наибольшие охваты и помогает установить эмоциональную связь с клиентом.

Определите язык бренда — это то, как ваша фирма будет общаться с пользователями и позволить улучшить коммуникацию бренда с целевой аудиторией. Если вы в одном посте будете обращаться на вы, а в другом на ты, пользователи просто не поймут, а кто они для вас и вашего бренда. Любой популярный бренд или фирма чётко прописывают правила коммуникации с клиентом и в социальных сетях, и в розничных магазинах.

Цель такого подхода — повышение лимита доверия вашего целевого покупателя, это позволяет вам запомниться и установить эмоциональную связь с клиентом, что в конечном счёте приводит к увеличению конверсии потенциального потребителя в основного покупателя.

Таргетированная реклама

Важно! Перед тем как приступить к таргетированной рекламе, нужно сформировать и опробовать контент-план, после подготовки посадочной странички можно запускать таргетированную рекламу. 

Таргетированная реклама — основной инструмент продвижения магазина ВКонтакте.

Вы можете точно выбрать пол, возраст и интересы пользователя, т.е. потенциально показать рекламу именно вашей целевой аудитории. 

Ещё одной интересной фишкой рекламного кабинета ВКонтакте является то, что можно рекламироваться на группы и сообщества с похожими тематиками, даже выбирать среди них активных пользователей в группе. Активные пользователи — это пользователи, которые оставляют реакции в виде лайков и комментариев. 

Рекламный кабинет позволяет настраивать много параметров: пол, возраст, страну, город, интересы, место работы. Вы даже можете сделать ретаргетинг на пользователей уже посещавших ваш сайт и взаимодействовавших с рекламой и создать для них новое рекламное объявление.

Ещё одна интересная особенность рекламного кабинета — раздел «ключевые фразы». Предположим, у вас магазин детской одежды в Санкт-Петербурге, тогда вы можете выйти на пользователей, которые искали в поиске ранее «детская куртка», «розовое платье на девочку 3 лет» и т.д. Это те пользователи, которые хотят купить продукт и ищут нужный товар, т.е. вы можете точно предложить им подходящую рекламу, потому что знаете их запрос. Также используйте минус-фразы, так вы отсеете нелепых покупателей. Статистика подсказывает, что на одежду массмаркет сегмента покупатель ищется быстрее, чем на дорогие бренды, мы как поставщик готовы предложить одежду в разном ценовом сегменте, а грамотные менеджеры помогут точно выявить ваш запрос и подобрать наиболее ликвидные позиции для вашего региона. 

Когда работаете с «ключевыми фразами» в рекламном кабинете ВКонтакте, то в качестве помощи с поиском можно использовать «прогнозов ВК», это поможет расширить поиск и подобрать новые фразы-поисковики. Если же вы попадаете в ситуацию, когда целевой аудитории мало, то ВКонтакте предлагает использовать настройки расширения аудитории. 

Автоматическое продвижение товаров ВКонтакте

В этом случае работает автоматический алгоритм поиска аудитории, анализирующий кому может подойти товар и показывает рекламу этой аудитории, но это всё ещё тестовый режим, нужно больше времени на анализ и он менее точный, чем вручную заданные настройки, более того, такой режим сложнее контролировать, а также на него сто́ит закладывать больше денег, так как режим автоматический и может просто «не угадать» с запросом. Карточки товаров тут формируются автоматически.

 Интерфейс настроек скудный и у него только 2 варианта:

1. Рекламировать на новую аудиторию.
2. Рекламная кампания на тех, кто уже видел и взаимодействовал с карточками товаров.
3. Настройка местоположения, где вы выбираете страну и город, ведь вам не нужно таргетироваться на Краснодар, если ваш магазин в Санкт-петербурге.

Автопродвижение запускают на главной странице магазина или во вкладке «Магазин».

Алгоритм распознавания потенциальной целевой аудитории покажет количество человек, которых может заинтересовать ваша карточка товара, далее вы пишите текст объявления и текст кнопки. Важно подбирать для кнопки простой текст, но призывающий к действию. Создаёте подборку товаров по желанию и необходимости или рекламируете все товары сообщества.  

Если вы ещё не знаете, как люди выбирают ваш товар или какие позиции подобрать, то можете обратиться к менеджеру и получить консультацию по подбору товара для вашего магазина.